Welvaniqa
Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione
Informazioni relative alle procedure di restituzione, rimborso e gestione delle richieste.
Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione
1. Servizio di reso
Welvaniqa offre una procedura di reso per gli ordini idonei secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il cliente può richiedere il reso entro:
30 giorni dalla ricezione del prodotto
Il reso riguarda principalmente richieste effettuate per motivi personali, oltre ai casi relativi a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.
2. Procedura per richiedere un reso
Prima di effettuare qualsiasi restituzione, il cliente deve contattare il Servizio Clienti per ricevere le informazioni corrette relative alla procedura e l'indirizzo di restituzione.
L'indirizzo di restituzione viene comunicato dal Servizio Clienti in base alle informazioni disponibili per la gestione del reso e può essere diverso dall'indirizzo indicato sulla confezione ricevuta.
Il cliente non deve inviare il prodotto a indirizzi diversi da quelli forniti per la procedura di restituzione.
3. Informazioni necessarie per la richiesta
La richiesta di reso deve includere:
- Numero dell'ordine.
- Nome del prodotto.
- Motivo della richiesta.
- Eventuali informazioni utili relative al prodotto.
Email:
ask@welvaniqa.com
4. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto restituito deve essere nelle condizioni originali e non deve presentare danni derivanti da utilizzo non conforme.
- Prodotto integro.
- Nessuna modifica effettuata dal cliente.
- Eventuali accessori inclusi disponibili.
5. Costi di restituzione
Per un reso richiesto per motivi personali, eventuali spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o errori relativi all'ordine ricevuto, il cliente può contattare il Servizio Clienti per la gestione della richiesta.
6. Rimborso
Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato durante l'acquisto.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro:
1–3 giorni lavorativi
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal metodo di pagamento utilizzato e dall'istituto finanziario.
7. Diritto di recesso secondo la normativa applicabile
Per i consumatori dell'Unione Europea, quando applicabile, è previsto il diritto di recesso per i contratti a distanza secondo la normativa europea vigente.
Il consumatore dispone generalmente di:
14 giorni
per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto a partire dalla ricezione del prodotto.
8. Rimborso relativo al diritto di recesso
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile e comunque entro:
14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
9. Costi di consegna rimborsabili
In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, possono essere rimborsati i costi della consegna standard sostenuti dal cliente.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard possono non essere inclusi nel rimborso.
10. Modulo tipo per l'esercizio del diritto di recesso
Modulo per l'esercizio del diritto di recesso
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera esercitare il diritto di recesso)
A:
Welvaniqa
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti prodotti:
Prodotto:
Numero ordine:
Data dell'ordine:
Data di ricezione:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Firma del consumatore:
Data:
11. Contatti
Welvaniqa
Telefono:
+1 (205) 628-3519
Email:
ask@welvaniqa.com
Orari:
Dal lunedì al venerdì:
09:00 – 16:00
Sabato e domenica:
Chiuso
Fuso orario:
CET/CEST – ora italiana (Roma)